Conhecimentos em Excel, Qlik Sense, Dashboards e indicadores de nível de serviço, gerenciamento de demandas de obsolescência, conhecimentos em ITIL, gestão de incidentes, requisições de serviço e atendimentos a funcionários do Banco Santander.

Participei de projetos de sugestões de melhorias para a gestão de chamados, indicadores de desempenho da área, que não eram mensurados. Quando cheguei na empresa ajudei a inserir modelos de dashboards que apoiaram a área na tratativa de melhorias na equipe e aos gestores pensarem na melhor tratativa para otimizar os processos.

Gosto de aprender coisas novas, na minha trajetória passei por desafios em sugerir melhorias de processos, ter acompanhamento da qualidade, ter contato com outras áreas de negócios e um bom relacionamento com as equipes.